Refund & Cancellation Policy
We at MINDBODYFACE LLC strive to ensure your satisfaction with our digital wellness programs and services. However, we understand that circumstances may change. The following policy outlines the conditions under which cancellations and refunds may be granted.
1. Cancellation & Refund Eligibility
You may cancel or request a refund for any course or digital product for any reason within 14 calendar days from the date of purchase, provided you have not accessed more than 20% of the course materials.
2. Refund Request Process
To request a refund, please email us at: info@mindbodyface.com
Refund requests must be submitted from the email address used for purchase.
All requests will be processed within 7 business days.
If approved, refunds will be returned to your original method of payment.
Some banks or payment providers may take additional time to complete the transaction.
Important: If you do not receive confirmation from us within 48 hours, the original date of your refund request email will be considered the official submission date.
3. Transfer of Credit
Instead of a refund, you may request that your purchase be credited toward another course. This request must be submitted within the 14-day cancellation window.
4. Refund Exclusions
Refunds will not be granted if:
More than 14 days have passed since the purchase date.
You have accessed more than 20% of the course content.
The product was a discounted, non-refundable bundle with explicit “no refund” notice at checkout.
The purchase was for a monthly subscription, as these are not refundable once initiated.
5. Chargebacks & Disputes
We kindly ask that you do not request a refund through your bank or payment provider (i.e., chargeback). If you initiate a chargeback, we reserve the right to provide full documentation to the financial institution, including:
Proof of services provided
Access logs
Correspondence history
Chargeback investigations may take up to 50 business days, during which we may suspend access to your account.
6. Contact
Please submit all refund and cancellation inquiries to info@mindbodyface.com
We will reply within 48 hours during business days.
STORNIERUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIEN
Wir bei MINDBODYFACE LLC setzen uns dafür ein, dass Sie mit unseren digitalen Wellness-Programmen und Dienstleistungen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass sich Umstände ändern können. Die folgende Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Stornierungen und Rückerstattungen gewährt werden können.
1. Anspruch auf Stornierung & Rückerstattung
Sie können Ihren Kauf eines Kurses oder digitalen Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen stornieren oder eine Rückerstattung verlangen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 20 % der Kursmaterialien abgerufen.
2. Prozess der Rückerstattungsanfrage
Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info@mindbodyface.com
• Rückerstattungsanfragen müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die für den Kauf verwendet wurde.
• Alle Anfragen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Einige Banken oder Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.
• Wichtig: Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigung von uns erhalten, gilt das Datum Ihrer ursprünglichen E-Mail als offizielles Eingangsdatum der Rückerstattungsanfrage.
3. Übertragung von Guthaben
Anstelle einer Rückerstattung können Sie beantragen, dass Ihr Kauf auf einen anderen Kurs angerechnet wird. Dieser Antrag muss innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt werden.
4. Ausschluss von Rückerstattungen
Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:
• Seit dem Kaufdatum mehr als 14 Tage vergangen sind.
• Sie mehr als 20 % der Kursinhalte abgerufen haben.
• Es sich bei dem Produkt um ein rabattiertes, nicht erstattungsfähiges Paket handelt, das beim Bezahlvorgang ausdrücklich als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurde.
• Es sich um ein monatliches Abonnement handelt, da diese nach Beginn nicht mehr erstattungsfähig sind.
5. Rückbuchungen & Streitigkeiten
Wir bitten Sie höflich, keine Rückerstattung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu beantragen (sog. „Chargeback“ bzw. Rückbuchung). Sollten Sie eine Rückbuchung veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, dem Finanzinstitut vollständige Nachweise vorzulegen, einschließlich:
• Nachweis der erbrachten Dienstleistungen
• Zugriffsprotokolle
• Korrespondenzverlauf
Untersuchungen bei Rückbuchungen können bis zu 50 Werktage in Anspruch nehmen, während derer wir den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend sperren können.
6. Kontakt
Bitte richten Sie alle Anfragen zu Rückerstattungen und Stornierungen an info@mindbodyface.com. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
İade ve İptal Politikası
MINDBODYFACE LLC olarak dijital sağlık programlarımız ve hizmetlerimizden memnuniyetinizi sağlamayı önemsiyoruz. Bununla birlikte, koşulların değişebileceğini anlayabiliyoruz. Aşağıdaki politika, iptal ve iadelerin hangi koşullar altında kabul edileceğini açıklamaktadır.
Política de Reembolso y Cancelación