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Refund & Cancellation Policy

We at MINDBODYFACE LLC strive to ensure your satisfaction with our digital wellness programs and services. However, we understand that circumstances may change. The following policy outlines the conditions under which cancellations and refunds may be granted.

1. Cancellation & Refund Eligibility
You may cancel or request a refund for any course or digital product for any reason within 14 calendar days from the date of purchase, provided you have not accessed more than 20% of the course materials.

2. Refund Request Process
To request a refund, please email us at: info@mindbodyface.com
Refund requests must be submitted from the email address used for purchase.
All requests will be processed within 7 business days.
If approved, refunds will be returned to your original method of payment.
Some banks or payment providers may take additional time to complete the transaction.
Important: If you do not receive confirmation from us within 48 hours, the original date of your refund request email will be considered the official submission date.

3. Transfer of Credit
Instead of a refund, you may request that your purchase be credited toward another course. This request must be submitted within the 14-day cancellation window.

4. Refund Exclusions
Refunds will not be granted if:
More than 14 days have passed since the purchase date.
You have accessed more than 20% of the course content.
The product was a discounted, non-refundable bundle with explicit “no refund” notice at checkout.
The purchase was for a monthly subscription, as these are not refundable once initiated.

5. Chargebacks & Disputes
We kindly ask that you do not request a refund through your bank or payment provider (i.e., chargeback). If you initiate a chargeback, we reserve the right to provide full documentation to the financial institution, including:
Proof of services provided
Access logs
Correspondence history
Chargeback investigations may take up to 50 business days, during which we may suspend access to your account.

6. Contact
Please submit all refund and cancellation inquiries to info@mindbodyface.com
We will reply within 48 hours during business days.

STORNIERUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

Wir bei MINDBODYFACE LLC setzen uns dafür ein, dass Sie mit unseren digitalen Wellness-Programmen und Dienstleistungen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass sich Umstände ändern können. Die folgende Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Stornierungen und Rückerstattungen gewährt werden können.

1. Anspruch auf Stornierung & Rückerstattung

Sie können Ihren Kauf eines Kurses oder digitalen Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen stornieren oder eine Rückerstattung verlangen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 20 % der Kursmaterialien abgerufen.

2. Prozess der Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info@mindbodyface.com

• Rückerstattungsanfragen müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die für den Kauf verwendet wurde.
• Alle Anfragen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Einige Banken oder Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.
• Wichtig: Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigung von uns erhalten, gilt das Datum Ihrer ursprünglichen E-Mail als offizielles Eingangsdatum der Rückerstattungsanfrage.

3. Übertragung von Guthaben

Anstelle einer Rückerstattung können Sie beantragen, dass Ihr Kauf auf einen anderen Kurs angerechnet wird. Dieser Antrag muss innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt werden.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Seit dem Kaufdatum mehr als 14 Tage vergangen sind.
• Sie mehr als 20 % der Kursinhalte abgerufen haben.
• Es sich bei dem Produkt um ein rabattiertes, nicht erstattungsfähiges Paket handelt, das beim Bezahlvorgang ausdrücklich als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurde.
• Es sich um ein monatliches Abonnement handelt, da diese nach Beginn nicht mehr erstattungsfähig sind.

5. Rückbuchungen & Streitigkeiten

Wir bitten Sie höflich, keine Rückerstattung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu beantragen (sog. „Chargeback“ bzw. Rückbuchung). Sollten Sie eine Rückbuchung veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, dem Finanzinstitut vollständige Nachweise vorzulegen, einschließlich:

• Nachweis der erbrachten Dienstleistungen
• Zugriffsprotokolle
• Korrespondenzverlauf

Untersuchungen bei Rückbuchungen können bis zu 50 Werktage in Anspruch nehmen, während derer wir den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend sperren können.

6. Kontakt

Bitte richten Sie alle Anfragen zu Rückerstattungen und Stornierungen an info@mindbodyface.com. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.

İade ve İptal Politikası

MINDBODYFACE LLC olarak dijital sağlık programlarımız ve hizmetlerimizden memnuniyetinizi sağlamayı önemsiyoruz. Bununla birlikte, koşulların değişebileceğini anlayabiliyoruz. Aşağıdaki politika, iptal ve iadelerin hangi koşullar altında kabul edileceğini açıklamaktadır.


1. İptal ve İade Hakkı
Herhangi bir kurs veya dijital ürün için, satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde, kurs materyallerinin %20’sinden fazlasına erişmemiş olmanız koşuluyla herhangi bir gerekçeyle iptal talebinde bulunabilir veya iade isteyebilirsiniz.


2. İade Talebi Süreci
İade talebinde bulunmak için lütfen bize e-posta gönderin: info@mindbodyface.com
  • İade talepleri, satın alma işleminde kullanılan e-posta adresinden iletilmelidir.
  • Tüm talepler 7 iş günü içinde işleme alınacaktır.
  • Onaylanması halinde iade, ödemenin yapıldığı ödeme yöntemine iade edilecektir.
  • Bazı bankalar veya ödeme sağlayıcılar işlemi tamamlamak için ek süre talep edebilir.
Önemli: 48 saat içinde tarafımızdan onay alamamanz durumunda, iade talebinizin gönderildiği e-postaının tarihi resmi başvuru tarihi olarak kabul edilecektir.


3. Kredi Transferi
İade yerine, satın aldığınız tutarın başka bir kursa kredi olarak aktarılmasını talep edebilirsiniz. Bu talep, 14 günlük iptal süresi içinde iletilmelidir.


4. İade Kapsamı Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmayacaktır:
  • Satın alma tarihinden itibaren 14 günden fazla süre geçmiş olması.
  • Kurs içeriğinin %20’sinden fazlasına erişilmiş olması.
  • Ürünün, ödeme aşamasında açıkça “iade yok” ibaresi bulunan indirimli ve iade edilemez bir paket kapsamında satın alınmış olması.
  • Satın almanın aylık abonelik için yapılmış olması; zira aylık abonelikler başlatıldıktan sonra iade edilemez.

5. Banka İtirazları ve Uyuşmazlıklar
Bankanzız veya ödeme sağlayıcınız aracılığıyla iade (yani itiraz/chargeback) talebinde bulunmamanızı şefkatle rica ediyoruz. İtiraz başlatmanız durumunda, ilgili finansal kuruma aşağıdakiler dahil tam belgeleri sunma hakkımızı saklı tutarız:
  • Sunulan hizmetlerin kanıtı
  • Erişim kayıtları
  • Yazışma geçmişi
İtiraz incelemeleri 50 iş gününe kadar sürebilir; bu süre boyunca hesabınıza erişimi askıya alabiliriz.


6. İletişim
Tüm iade ve iptal taleplerinizi info@mindbodyface.com adresine iletiniz.
İş günlerinde 48 saat içinde yanıt vereceğiz.

Política de Reembolso y Cancelación


En MINDBODYFACE LLC nos esforzamos por asegurar su satisfacción con nuestros programas y servicios de bienestar digital. Sin embargo, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. La siguiente política describe las condiciones bajo las cuales se pueden otorgar cancelaciones y reembolsos.


1. Elegibilidad para Cancelación y Reembolso
Usted puede cancelar o solicitar un reembolso por cualquier curso o producto digital por cualquier motivo dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre que no haya accedido a más del 20% de los materiales del curso.


2. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, envíenos un correo electrónico a: info@mindbodyface.com
  • Las solicitudes deben enviarse desde la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
  • Las solicitudes se procesarán en un plazo de 7 días hábiles.
  • Si se aprueba, los reembolsos se devolverán a su método de pago original.


3. Exclusiones de Reembolso
No se concederán reembolsos si:
  • Han pasado más de 14 días desde la fecha de compra.
  • Ha accedido a más del 20% del contenido del curso.
  • El producto era un paquete con descuento no reembolsable con aviso explícito de «no reembolso».
  • La compra fue para una suscripción mensual, ya que estas no son reembolsables una vez iniciadas.


4. Devoluciones de Cargo y Disputas
Le pedimos amablemente que no solicite un reembolso a través de su banco (chargeback). Si inicia una devolución de cargo, nos reservamos el derecho de proporcionar documentación completa a la institución financiera, incluyendo registros de acceso e historial de correspondencia. Esto puede resultar en la suspensión de su cuenta.


5. Contacto
Envíe todas las consultas de reembolso y cancelación a info@mindbodyface.com. Responderemos en un plazo de 48 horas durante los días hábiles.

سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 2025

تحرص شركة MINDBODYFACE LLC على ضمان رضاكِ التام عن برامجنا وخدماتنا الرقمية. ندرك أنّ الظروف قد تتغيّر، لذا وضعنا هذه السياسة لتوضيح شروط الإلغاء والاسترداد.

١. أهلية الإلغاء والاسترداد

يحقّ لكِ إلغاء أيّ دورة أو منتج رقمي أو طلب استرداد المبلغ، لأيّ سبب كان، خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء، بشرط ألّا تكوني قد استهلكتِ أكثر من 20% من محتوى الدورة.

٢. طريقة طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد، يُرجى مراسلتنا على: info@mindbodyface.com

يُرجى مراعاة ما يلي:

  • يجب إرسال الطلب من عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
  • ستُعالَج جميع الطلبات خلال 7 أيام عمل.
  • في حال الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
  • قد تحتاج بعض البنوك أو مزوّدي الدفع إلى وقت إضافي لإتمام المعاملة.
  • هام: إذا لم تتلقّي تأكيداً منّا خلال 48 ساعة، يُعتبر تاريخ بريدكِ الإلكتروني الأصلي التاريخ الرسمي لتقديم الطلب.

٣. تحويل الرصيد

بدلاً من الاسترداد، يمكنكِ طلب تحويل قيمة مشترياتكِ كرصيد نحو دورة أخرى. يجب تقديم هذا الطلب خلال فترة الـ 14 يوماً.

٤. حالات استثناء الاسترداد

لن يُمنَح الاسترداد في الحالات التالية:

  • مرور أكثر من 14 يوماً على تاريخ الشراء.
  • استهلاك أكثر من 20% من محتوى الدورة.
  • كانت المنتجات ضمن باقة مخفَّضة مقيَّدة صراحةً بـ«لا استرداد» عند إتمام الشراء.
  • كان الشراء لاشتراك شهري؛ إذ لا يُسترَد الاشتراك الشهري بعد بدئه.

٥. الاسترداد عبر البنك (Chargeback)

نرجو منكِ عدم اللجوء إلى بنككِ أو مزوّد الدفع لطلب الاسترداد، أي ما يُعرف بـ Chargeback. إذا اتخذتِ هذه الخطوة، نحتفظ بحقّ تقديم جميع الوثائق إلى المؤسسة المالية، بما في ذلك:

  • إثبات الخدمات المقدَّمة.
  • سجلات الوصول إلى المحتوى.
  • سجل المراسلات.

قد تستغرق التحقيقات المتعلقة بـ Chargeback ما يصل إلى 50 يوم عمل، وخلال هذه المدة قد نوقف وصولكِ إلى حسابكِ.

٦. التواصل

يُرجى إرسال جميع استفسارات الاسترداد والإلغاء إلى:

info@mindbodyface.com

سنردّ خلال 48 ساعة في أيام العمل.