STORNIERUNGS- UND RÜCKGABERICHTLINIEN

Wir bei MINDBODYFACE LLC setzen uns dafür ein, dass Sie mit unseren digitalen Wellness-Programmen und Dienstleistungen zufrieden sind. Wir verstehen jedoch, dass sich Umstände ändern können. Die folgende Richtlinie legt die Bedingungen fest, unter denen Stornierungen und Rückerstattungen gewährt werden können.

1. Anspruch auf Stornierung & Rückerstattung

Sie können Ihren Kauf eines Kurses oder digitalen Produkts innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kaufdatum ohne Angabe von Gründen stornieren oder eine Rückerstattung verlangen, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 20 % der Kursmaterialien abgerufen.

2. Prozess der Rückerstattungsanfrage

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an:
info@mindbodyface.com

• Rückerstattungsanfragen müssen von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die für den Kauf verwendet wurde.
• Alle Anfragen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.
• Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht.
• Einige Banken oder Zahlungsdienstleister benötigen möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen.
• Wichtig: Falls Sie innerhalb von 48 Stunden keine Bestätigung von uns erhalten, gilt das Datum Ihrer ursprünglichen E-Mail als offizielles Eingangsdatum der Rückerstattungsanfrage.

3. Übertragung von Guthaben

Anstelle einer Rückerstattung können Sie beantragen, dass Ihr Kauf auf einen anderen Kurs angerechnet wird. Dieser Antrag muss innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt werden.

4. Ausschluss von Rückerstattungen

Rückerstattungen werden nicht gewährt, wenn:

• Seit dem Kaufdatum mehr als 14 Tage vergangen sind.
• Sie mehr als 20 % der Kursinhalte abgerufen haben.
• Es sich bei dem Produkt um ein rabattiertes, nicht erstattungsfähiges Paket handelt, das beim Bezahlvorgang ausdrücklich als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet wurde.
• Es sich um ein monatliches Abonnement handelt, da diese nach Beginn nicht mehr erstattungsfähig sind.

5. Rückbuchungen & Streitigkeiten

Wir bitten Sie höflich, keine Rückerstattung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter zu beantragen (sog. „Chargeback“ bzw. Rückbuchung). Sollten Sie eine Rückbuchung veranlassen, behalten wir uns das Recht vor, dem Finanzinstitut vollständige Nachweise vorzulegen, einschließlich:

• Nachweis der erbrachten Dienstleistungen
• Zugriffsprotokolle
• Korrespondenzverlauf

Untersuchungen bei Rückbuchungen können bis zu 50 Werktage in Anspruch nehmen, während derer wir den Zugriff auf Ihr Konto vorübergehend sperren können.

6. Kontakt

Bitte richten Sie alle Anfragen zu Rückerstattungen und Stornierungen an info@mindbodyface.com. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.